Gitte Tøgersen

Fokus: Produktejerskab, driftsstabilitet, agil arbejdsgang, dokumentation, tværgående teamkoordinering, incident-/change-management. Ejede og udviklede en forretningskritisk SaaS-platform i et reguleret, datatungt miljø, hvor jeg drev hele leveringspipelinen fra opdagelse til implementering. Oversatte forretningsprocesser og slutbrugerarbejdsgange til klare funktioner, brugerhistorier og acceptkriterier, hvilket sikrede sammenhæng på tværs af interessenter, arkitekter og distribuerede udviklingsteams. Arbejdede tæt sammen med udviklere og løsningsarkitekter for at afklare krav, løse afhængigheder og sikre forudsigelig udførelse. Opretholdt en struktureret backlog og roadmap, balancerede daglige driftsbehov med langsigtet produktretning og sikrede transparent prioritering på tværs af domæner. Styrkede driftsstabilitet gennem klare processer, dokumentation og stabil opfølgning. Ledede incident- og ændringshåndtering, understøttede sikker og kompatibel drift og drev løbende forbedringer på tværs af systemer og leverandører for at reducere friktion og forbedre ydeevnen. Samarbejdede på tværs af forretning, design og engineering for at afdække smertepunkter, validere antagelser og sikre, at løsninger fungerede i praksis. Skrev Epics og opdelte dem i opgaver og underopgaver i Jira. Ejede Jira Kanban-tavlerne og var ansvarlig for agile leverancer, hvilket involverede afholdelse af daglige agile møder med udviklerne. Resultat: Skabte klarere prioriteringer, mere forudsigelig levering, stærkere tværfaglig sammenhæng og forbedret driftsstabilitet i et komplekst, reguleret og datatungt miljø.

Fokus: Compliance og Security, driftsstabilitet, dokumentation, koordinering på tværs af teams, leverandører, tættere kontakt med kunden ATP. Arbejdede systematisk med governance og compliance, herunder planlægning og gennemførsel af sikkerhedspatching, opdatering af 3. parts software og opfølgning på audit‑ og sikkerhedskrav. Lave årsplaner for sikkerheds patching på OS og DB-niveau. Afholdelse af driftsstatus og styregruppe møder med kunden. Sikrede stabil drift og serviceleverance for ATP’s forretningskritiske systemer gennem tæt koordinering mellem teknikere, leverandører og kunden – med fokus på kvalitet, sikkerhed og SLA‑overholdelse. Håndterede incidents, problems og changes i et komplekst driftsmiljø og skabte struktur, tydelig kommunikation og fremdrift i opgaver med mange interessenter. Rapportering på KPI’er, SLA’er og driftsstatus til både kunde og ledelse, samt facilitering af driftsstatusmøder og forventningsafstemning. Skabte struktur og overblik i en omskiftelig hverdag og fungerede som bindeled mellem forretning, drift og leverandører for at sikre stabile, sikre og forudsigelige leverancer. Resultat: Sikrede til alle tider sikkerhedsopdaterede tekniske leverancer, stærkere operationel stabilitet i missionskritiske systemer og en klarere struktur og gennemsigtighed på tværs af teams, kunde og interessenter.

Fokus: Netværksleverancer, håndtering af Customized Service Requests, tæt samarbejde med kunden Novo Nordisk, leverandørkoordinering, driftsstabilitet, mindre projektledelse. Styrede daglig serviceydelse for kritiske netværks- og infrastrukturtjenester, sikrede stabilitet, overholdelse og overensstemmelse med service- og sikkerhedskrav. Koordinerede end-to-end tekniske leverancer på tværs af interne teams og tredjepartsleverandører, sikrede klart omfang, dokumentation og forudsigelig udførelse på tværs af flere tekniske domæner. Ledede ITIL-baserede hændelses-, problem- og ændringsprocesser (ServiceNow), sikrede struktureret håndtering, gennemsigtighed og rettidig løsning af forretningskritiske problemer. Planlagde og udførte små og mellemstore infrastrukturprojekter, herunder hardwareindkøb, opgavetildeling, afhængighedsstyring og opfølgning på tværs af teams. Fungerede som den primære operationelle kontaktperson for Novo Nordisk, opretholdt proaktiv kommunikation, forventningsstyring og klarhed over risici, fremskridt og leveringsstatus. Definerede og dokumenterede krav til tilpassede serviceanmodninger, samarbejdede tæt med arkitekter, serviceejere og netværksingeniører for at sikre operationel beredskab og kvalitet. Styrkede governance- og dokumentationspraksis, forbedrede livscyklusstyring, registreringskvalitet og overholdelse på tværs af infrastrukturtjenester. Ledede et team af servicec managers, fremmede samarbejde, prioriterede opgaver og understøttede en proaktiv, kundefokuseret kultur. Resultat: Forudsigelige, tekniske netværksleverancer af høj kvalitet, stærkere sammenhæng på tværs af interessenter, forbedret struktur og udførelse i et komplekst infrastrukturmiljø, og ikke mindst høj kundetilfredshed.

Fokus: Dokumentation, strukturerede workflows, koordinering på tværs af teams, teknikske leveringer. Koordinerede levering af IT‑infrastrukturservices på tværs af servere, netværk, storage og databaser. Håndterede commissioning, decommissioning, migrering og transformation af både fysiske og virtuelle servere og systemer. Sikrede korrekt dokumentation og opdatering af CMDB samt governance omkring ændringer og konfigurationer. Planlagde og prioriterede opgaver i et miljø med mange afhængigheder og høje krav til stabil drift. Ledede Server Installation Team og sikrede klar kommunikation, opgavefordeling og fremdrift. Koordinerede Fast Track‑installationer og sikrede, at alle involverede parter havde de nødvendige tekniske oplysninger. Arbejdede tæt sammen med forretning, drift og leverandører for at sikre kvalitet, stabilitet og rettidig levering. Resultat: Mere gnidningsfri leverancer af teknisk infrastruktur, bedre koordinering på tværs af tværfunktionelle teams samt forbedret struktur og klarhed i et komplekst teknisk miljø.

Fokus: Teknisk ansvarlig, dokumentation, driftsstabilitet, for store danske og europæiske kunder. Installerede, konfigurerede og vedligeholdt IBM‑servere og AIX Unix‑miljøer i forretningskritiske driftsmiljøer. Arbejdede med serverkonsolidering, performance‑optimering og tekniske opgraderinger. Deltog aktivt i Root Cause Analysis ved problems og major incidents for at sikre stabilitet og læring. Håndterede både drift og projekter, herunder tekniske ændringer, migreringer og implementering af nye løsninger. Ledede teamets daglige opgaver, prioritering og koordinering samt samarbejde på tværs af afdelinger og leverandører. Udviklede og implementerede et internt intranet for at skabe struktur, gennemsigtighed og bedre kommunikation. Arbejdede systematisk med dokumentation, governance og kvalitetssikring. Resultat: Høj kundetilfredshed, stabile og High availability/performance IBM/AIX-servermiljøer, mere gnidningsløs koordinering på tværs af drifts- og projektteams samt en klarere struktur og dokumentation i et komplekst teknisk landskab - fundamentet for min senere succes som Product Owner og Service Delivery Manager.

Ansvarlig for IT-support og systemadministration i en medievirksomhed.

Ydede support og konsulentydelser inden for IT og elektronik.

Udviklede SQL-baserede systemer og ydede IT-support.

Udviklede SQL-baserede systemer til logistik og posttjenester.

Udviklede SQL-baserede systemer til industriel brug.

Ydede konsulentydelser inden for IT-systemer.