Peter Hestbek Jensen

Teamleder hos IKEA Group

Sprog

Om

Peter Hestbek Jensen er en erfaren teamleder med mere end 15 års ledelseserfaring på tværs af retail og telebranchen. Han har en stærk passion for medarbejderudvikling og evnen til at skabe trivsel, retning og resultater gennem andre. Med solid baggrund inden for kundesupport, procesoptimering og operationel drift har han opbygget kompetencer, der spænder fra frontline-kundebehandling til afdelingsledelse på operationelt niveau. Han trives i rollen som leder, hvor tydelig kommunikation, inkluderende arbejdsmiljø og nærværende ledelse er centrale værdier. Hans erfaring dækker bl.a. aftersales, klagebehandling, workflow-optimering og deltagelse i operationelle møder på ledelsesniveau. Peter har løbende investeret i sin faglige udvikling gennem akademiuddannelsesmoduler inden for ledelse samt projektledelse, hvilket afspejler et vedvarende fokus på at styrke sine ledelsesmæssige kompetencer.

Kompetencer

Kommunikation

18+ års erfaring

Forhandling

10+ års erfaring

Kundesupport

15+ års erfaring

Medarbejderudvikling

10+ års erfaring

Procesoptimering

7+ års erfaring

Teamledelse

10+ års erfaring

Projektledelse (Prince2)

6+ års erfaring

Social medie-håndtering

5+ års erfaring

Erhvervserfaring

Fulfilment Operations Team Leader

Teamleder inden for Fulfilment Operations. Ansvarlig for ledelse af team, medarbejderudvikling samt sikring af operationelle arbejdsgange og processer.

Teamleder - Controller Department CDC

Ledelse af team. Udvikling af medarbejdere. Udvikling, optimering og sikring af arbejdsgange og processer. Duty. Deltagelse i operationelle møder.

Leder Trainee

Ledelse af team. Udvikling af medarbejdere. Udvikling, optimering og sikring af arbejdsgange og processer. Duty. Deltagelse i operationelle møder.

Customer Resolution Specialist

Aftersales ansvarlig for Customer Support Center. Arbejdsproces optimering til fordel for kunden, IKEA og medarbejdere. Produktkvalitets opfølgning med relevante parter. Legal sikring.

Social Media- og Kundetilfredshedskonsulent

Stedfortræder for leder. Kundebehandling, regningsforklaring, support på mobiltelefoni og mobilt bredbånd, salg og oprettelse af produkter og services, klagebehandling samt kommunikation med kunder via sociale medier (Facebook og Trustpilot).

Behandler i kundetilfredshedsteam

Kundebehandling, regningsforklaring, support på mobiltelefoni og mobilt bredbånd, salg og oprettelse af produkter og services, klagebehandling samt kommunikation med kunder via sociale medier (Facebook og Trustpilot).

Butikschef

Kundebehandling, regnskabsansvarlig, lagerstyring, ansættelsessamtaler, MUS afholdelse, driftsansvarlig og butiksopfølgning.

TM Coach / Stedfortræder for leder

Coaching af kunderådgivere og telemarketingsmedarbejdere. Uddannelse af kunderådgivere og telemarketingsmedarbejdere. Driftsansvarlig. Udvikling af uddannelsesmateriale. Deltager i ansættelsessamtaler.

Kunderådgiver TDC Mobil

Servicering af eksisterende kunder, behovsafdækning, regningsforklaring, teknisk vejledning i telefoner, mersalg til eksisterende kunder, salg til nye kunder samt telemarketing.

Vikar

Udstationeret i entreprenørvirksomhed som kontorassistent samt i kommune med opgaver inden for elektronisk fakturering.

Assistent

Betjening af kommunens borgere. Medansvarlig for udvikling af uddannelsesmateriale i forbindelse med E-dag. Medansvarlig for undervisning af kommunens ansatte i KMD-Webbetaling.

Uddannelse

Prince2 Foundation Certificate

Projektledelse

Fagmodul til Akademiuddannelsen i Ledelse

Projektstyring i praksis

Fagmodul til Akademiuddannelsen i Ledelse

Det Strategiske Lederskab

Fagmodul til Akademiuddannelsen i Ledelse

Organisation og arbejdspsykologi

Fagmodul til Akademiuddannelsen i Ledelse

Ledelse i Praksis

Certifikater

How to Resolve Conflicts

Mastering the Eight Paradoxes of Effective Leaders