Elisabeth Flüger

Understøttede operationel leverance og kundeoplevelse for virksomhedens største globale kunde. Koordinerede samarbejde mellem kunder, operationer og interne teams for at sikre problemfri udførelse og klar kommunikation. Styrede onboarding, implementering og træningsaktiviteter på tværs af interessenter og teams. Fungerede som central kontaktperson for operationelle udfordringer, arbejdsflowkoordinering og løbende kundesupport. Identificerede procesforbedringsmuligheder og implementerede løsninger for at styrke arbejdsgange og reducere tilbagevendende problemer. Understøttede opdateringer af kundesystemer og procesjusteringer i samarbejde med eksterne partnere. Skabte klarhed omkring tidslinjer, forventninger og næste skridt i komplekse kundeprocesser.

Koordinerede og styrede 20+ workshops og 20+ kundeordrer månedligt, samtidig med at der blev opretholdt høj servicekvalitet og operationelt overblik. Leverede kundesupport via telefon og e-mail med fokus på effektiv problemløsning og stærk kundeoplevelse. Fungerede som superbruger og supportressource for kundesystemer og interne platforme. Understøttede onboarding og succesfuld adoption af kundeplatforme og digitale værktøjer. Var specialist på virksomhedens største kundeaccount med ansvar for koordinering og ensartethed på tværs af leverancer. Faciliterede træningsprogrammer inden for kundeservice og onboardede nye kolleger i Client Services. Samarbejdede på tværs af teams for at forbedre arbejdsgange, kommunikation og operationel effektivitet.

Arbejdede med små startups og ejerledede virksomheder for at skabe mere strukturerede og skalerbare operationelle opsætninger. Planlagde og koordinerede udviklingsprojekter for startups og ejerledede virksomheder. Byggede og implementerede arbejdsgange, operationelle strukturer og systemer til understøttelse af daglige operationer. Koordinerede kommunikation og samarbejde med kunder og interessenter. Understøttede virksomheder i at bevæge sig fra manuelle processer til mere strukturerede operationelle opsætninger. Leverede onboarding, support og træning relateret til systemer og arbejdsgange.

Koordinerede projekter og sikrede operationel opfølgning, fremdriftsopfølgning og kommunikation med interessenter. Implementerede LEAN-principper og Kanban-arbejdsgange for at forbedre prioritering og operationelt overblik. Planlagde og faciliterede workshops, møder og interne træningssessioner. Koordinerede implementering af IT-systemer på tværs af afdelinger og interessenter.