Per Holm

Ansvarlig for 24x7 oppetid for over 300 kunder med fokus på sikker og stabil drift samt proaktivt samarbejde. Ledelse af 6 personer på tværs af Danmark og Tjekkiet, hvor alt kommunikation foregik på engelsk. Kritisk infrastruktur med meget høj sikkerhed og FE/PET-godkendelse. Professionalisering og standardisering af backup-drift, som er driftskritisk for kunderne. Ansvarlig for kontraktforhandling med leverandører, licensstyring og samarbejde med salgs- og projektafdelinger for at sikre optimalt kundeoutput. Opbygning af backup-drift i Danmark, Tyskland og Norge.

Ledelse af 7 personer i konsulent-, projekt- og supportteams. Opbygning af servicedesk, service-standarder og samarbejde med kunder og partnere, herunder transformation fra reaktivt til proaktivt samarbejde. Professionalisering og standardisering af drift og service i Microsoft Azure, samt reduktion af kundeaftaler fra 17 til 4 typer. Opbygning af konsulentafdeling med fokus på internt samarbejde og vidensdeling. Projektledelse ved skift fra Skype til Microsoft Teams.

Ledelse af 10 personer i IT-drift og supportafdeling. Ansvarlig for IT Service Desk og support til alle brugere, herunder KPI-styring. Sparring med medarbejdere og andre ledere samt transition af driftcenter til outsourcing-partner. Ansvarlig for infrastruktur, service og licenser i et outsourcet miljø, herunder drift af forretningskritiske systemer på 40 lokationer. Projektledelse ved skift til Axapta Cloud, ny teleleverandør og ny call center-leverandør. Ansvarlig for budget, licenser og IT-politikker.

Ledelse af IT-afdeling med 5 medarbejdere og eksterne konsulenter for A2SEA og CT Offshore med afdelinger i Danmark, UK og Tyskland. Implementering af brugerundersøgelser og opfølgning for at forbedre servicen og skabe et proaktivt samarbejde med skibe og kontor. Ansvarlig for IT-budget, licensaftaler, indkøb, IT-politikker og strategi. Udvikling af IT-standarder, checklister, knowledge base-artikler, processer og IT-nyhedsbreve. Ansvarlig for IT-sikkerhed og awareness-kampagner. Kontraktforhandling med leverandører og licensstyring samt integration af opkøbte virksomheder og nye services. Succesfuld drift af infrastruktur og Cisco-netværk i et VMware/Veeam-miljø med Microsoft-servere og SQL-servere, hvilket resulterede i høj oppetid og tilfredse brugere.

Brobygger og rådgiver mellem IT-afdelingen og kunderne (Jyske Bank og Nykredit). Fokus på kundeservice, SDM og Outside-In-tilgang for at sikre tæt samarbejde og opfyldelse af kundernes forventninger.

On-site kundeservice og support samt crisis management for kunder som JN Data og TDC. Brobygger mellem kunder og Microsoft Support samt teknisk og ledelsesmæssig rådgivning. Tæt samarbejde med Microsofts salgsafdeling og global support for at videreudvikle samarbejdet baseret på Customer Satisfaction-programmer.

Forskellige roller som systemkonsulent og chefkonsulent med fokus på IT-drift, rådgivning og projektledelse.