Mia Sand

Business Analyst med ekspertise inden for digitalisering, procesoptimering, automatisering og udvikling af forretningskritiske løsninger. Har omfattende erfaring med at skabe sammenhæng mellem forretningsbehov, brugeroplevelser og tekniske løsninger på tværs af sektorer som telekommunikation, kundeservice og IT. Evner at omsætte komplekse kunde- og brugerindsigter til konkrete kravspecifikationer, forbedringsinitiativer og prioriterede udviklingsopgaver med fokus på forretningsværdi og kundeoplevelse. Gennem en struktureret og datadrevet tilgang har vedkommende bidraget til mere end 30 procesforbedringer og systemoptimeringer, hvilket har resulteret i betydelige effektiviseringer og reduktion af kundehenvendelser. Har erfaring med at arbejde tæt sammen med udviklingsteams inden for CRM, ERP, BPM, RPA og AI-løsninger samt at sikre implementering, adoption og gevinstrealisering af nye initiativer. Stærk i stakeholder management og tværgående samarbejde, hvor evnen til at facilitere dialog mellem forretning og IT har været central. Har en dokumenteret track record for at drive projekter fra idé til implementering med fokus på kvalitet, brugeradoption og procesforankring.