Martin Stjernegaard

Engageret som senior/lead UX konsulent for store organisationer og agenturer, typisk integreret i agile produktteams. Redesignede self-service og B2B-værktøjer for et telecom digital transformation-projekt, simplificerede partner onboarding og reducerede afhængighed af call centres. Omformede B2C-shopping og onboarding-oplevelsen for 600.000+ TV- og bredbåndskundere. Formede og lancerede en ny B2B commerce-oplevelse, som stemte forretningsbehov af med skalerbar digital arkitektur. Vejledte en lille virksomhed i at opbygge en leadgenererende digital tilstedeværelse, hvilket øgede onlinereach og konvertering. Forbedrede konsekvent adoption og reducerede friktion i komplekse user journeys; anerkendt for at stemme stakeholders af og øge UX-modenheden.

Forfremmet fra Lead UX til at lede agenturs digitale team, med ansvar for direction, leveringskvalitet og teamsudvikling. Ledede og udvikledeede et tværfunktionelt team på 5, introducerede agile workflows og mentorerede juniordesignere til mid-level roller. Standardiserede sprint-baserede leveringsprocesser på tværs af projekter, hvilket reducerede designomarbejde og øgede klienttilfredshed. Understøttede klientarbejde inden for branding, service design og digital produktlevering. Avancerede agenturs digital modenhed gennem processeforbedringer og ledelsesinitiativer. Udvalgte klienter omfattede organisationer inden for logistik, shipping, forsikring, outdoor equipment, medicinsk og turisme sektorer.

Ansat for at accelerere agenturs digital transformation ved at integrere UX-praksis i klientlevering. Introducerede strukturerede UX-praksis (research, prototyping, usability testing) som kernedeliverables på tværs af projekter. Samarbejdede med klienter på komplekse transaktions- og self-service produkter, idet jeg balancerede discovery, design og leveringsbehov. Faciliterede workshops for at stemme stakeholders af og reducerede leveringsrisiko. Hævede agenturs digitale tilbud, sikrede større klientengagementer og integrerede UX som en standarddisciplin.

Arbejdede på tværs af en bred vifte af B2C og B2B digitale projekter, dækkende hele livscyklussen fra tidlig discovery til levering. Projekttyper omfattede self-service platforme, onboarding flows, e-commerce journeys og komplekse transaktionsprodukter. Perioder direkte integreret i klientteams. Fungerede ofte som senior UX konsulent og agentur-side produktejer, ansvarlig for at ramme, prioritere og guide produkter gennem concept, design og levering. Leverede end-to-end UX: brugerundersøgelser, journey mapping, concepts, wireframes, prototypes og usability testing. Faciliterede workshops med business og tech stakeholders for at stemme prioriteter af og reducerede leveringsrisiko. Formede brugeroplevelser for højprofilerede platforme inden for telecom, finans, pharma og lottery/betting sektorer. Bidrog til agenturs kultur: ledede træning i workshop facilitering, lancerede en podcast-kanal og organiserede community events. Udvalgte klienter omfattede payment, pharma, pension, finans, energi, telecom, uddannelse og gaming sektorer.

Del af kerneteamet bag redesign af dr.dk, Danmarks største medieplattform med millioner af månedlige besøgende, der leverede moderne, mobile-first digitale oplevelser. Designede user journeys, wireframes og prototypes for dr.dk, inklusiv DR TV, DR Radio og DR Sport. Udvikledeede og testede HTML prototypes for at validere concepts og forbedre usability. Samarbejdede tæt med redaktionel, produkt- og udviklingsteams for at stemme vision og udførelse af. Understøttede major event coverage platforme, inklusiv London Olympics 2012 og Municipal Election 2013. Bidrog til levering af en af Danmarks mest højprofilerede digitale transformationer, hvilket drev betydelig vækst i mobilbrug og moderniserede den nationale medieplattforms online tilstedeværelse.