Marie Schreiner Elberling

Behovsafklaring, brugertest og design af moderniseret selvbetjening. Planlægger og faciliterer tænkehøjttest og survey-undersøgelser. Optegner brugerrejser og serviceblueprints. Identificerede painpoints og årsager til frafald i digital indmeldelse. Designede ny forenklet digital indmeldelse med fokus på mindre frafald og lead-generering. Optimerede flow til indmeldelse for både eksterne og interne brugere. Grundlagde gode samarbejdsprincipper mellem forretning/stakeholders og udvikling. Kortlagde eksisterende formularer og skabte ny lettere indgang med bedre informationsarkitektur. Identificerer og skitserer mulige AI-løsninger til forbedring af service i selvbetjening. Resultat: Forbedring af centrale brugerflows og grundlag for datainformeret prioritering. Forsimpler arbejdsgange for interne brugere i forbindelse med sagsbehandling.

Produktudvikling og struktur på tværs af platforme i digital kontekst. Drev koncept, design og brugertest af digitalisering af rejsekortfunktion: Check ind med DSB app. Designede ny grundlæggende struktur og IA for at kunne flytte DSB.dk til ny teknisk platform. Identificerede pains for brugerne af kundeservice. Designede flows, skabeloner og strukturer til kundeservice, som skabte en øget tilfredshed på 6%. Implementerede brug af System Usability Score (SUS) som fælles måleramme til brugerindsigter. Overlevering af design til udviklere via userstories og refinements i et agilt setup. Formidlede indsigter til ledelse, PO og udviklere og bidrog til prioriteringsbeslutninger. Resultat: Styrkede UX's strategiske rolle gennem systematisk måling og synliggjorte brugerindsigter. DSB App er den 4. mest brugte transportapp i Danmark med rating 4,7 ud af 5,0 i Appstore.

Digitalisering af komplekse regelbaserede IT-systemer. Kortlagde brugerrejser i komplekse, regelstyrede flows. Redesignede flowet på indberetning af moms med fokus på at lette forståelsen for erhvervsbrugere. Afklarede forretningsbehov, redesignede og brugertestede kørselsberegner i forbindelse med Corona for at sikre mere korrekt data. Planlagde og udførte brugerundersøgelser af oplevelsen af tryghed i forbindelse med årsopgørelsen. Varetog Skatteforvaltningens Designsystem, herunder at danne struktur, designe komponenter og formulere indhold. Samarbejdede på tværs af designteams om standarder og governance. Resultat: Omsatte komplekse lovgivningskrav til mere intuitive og konsistente brugeroplevelser. Designsystemet effektiviserede udviklingsgange og samarbejdsprocesser.

SaaS-løsninger til HR og løn. Ansvarlig for UX på HR-systemerne med fokus på forenkling og modernisering af arbejdsgange. Forbedrede brugen af HR- og lønsystemer gennem prototyping og brugertest. Designede fornyet flow af personaleportal. Indførte og forankrede UX-processer i forretningen. Arbejdede tæt med product owners og udvikling i agile rammer. Resultat: Fastsatte UX som en fast del af udviklingsprocessen. Ny personaleportal i HR-systemet testede til en tilfredshed på over 7 i SUS score.

Konceptudvikling af ny offentlig portal. Konceptudvikling og design af selvbetjeningsportal for borgere med længerevarende sygdomme. Udvikling af monitoreringsværktøj til kræftpatienter i samarbejde med læger fra Næstved sygehus. Faciliterede workshops og brugerinddragelse for at forstå målgruppernes behov. Leverede design til udviklingsteamet. Resultat: Lancerede ny portal, som gav folk med længerevarende sygdom værktøj til egenomsorg og empowerment.

Ansvar for opstart af glasurlaboratorium i Vietnam. Udvikling af glasurer til keramikfabrik og tilhørende dokumentation. Planlægning af drift, produktionsforhold og logistik. Ansat med én assistent. Keramisk designer med ansvar for formgivning af nye produkter. Brug af 3D Studio Max til præsentation til ledelse og modelbyggere.

Idéudvikling, formgivning og egen produktion, herunder markedsføring og produktpræsentation samt salg i butikker og på udstillinger. Deltagelse i Kunsthåndværkermarkedet på Vor Frue Plads. Samarbejde med 6 andre professionelle keramikere i værkstedet Viktoria om udstillinger og daglig drift.