Thomas Lynge

Senior Service & Operations Leader

Sprog

Om

Erfaren leder inden for service- og driftsoptimering med en dokumenteret evne til at opbygge og lede højtydende teams i komplekse, flerlokale miljøer. Har omfattende erfaring med fuldt P&L-ansvar på både lands- og områdeniveau samt styring af ende-til-ende serviceleverancer inden for feltoperationer, managed services og teknisk implementering. Specialiseret i at drive kontinuerlige forbedringer, sikre profitable kontraktfornyelser og forbedre centrale kommercielle og kundemetrikker som NPS, call rate og bruttoavance. Har en stærk track record i at levere strategiske projekter til tiden, inden for budget og med høj kvalitet, understøttet af robust governance og transparent rapportering. Stærk evne til at styrke kundetilfredshed og medarbejderengagement gennem målrettede ledelsesinitiativer og datadrevet performanceledelse.

Kompetencer

P&L Ownership & Financial Management

Managed Services Operations

Service Delivery & Contract Management

Field Operations Leadership

Customer Relationship Management

Technical Implementation

Cross-functional Team Leadership

Continuous Improvement (CI)

KPI & Performance Management

Supply Chain & Logistics

Go-To-Market Strategy & Contract Renewal

Stakeholder & Supplier Management

PRINCE2 Foundation

ITIL Foundation

Erhvervserfaring

Head of Services – Nordic & EMEA

Ledelse af servicefunktioner på tværs af regionen og området. Ansvarlig for fuldt P&L-ansvar, herunder budgettering og finansiel rapportering. Rekruttering, coaching og udvikling af regionale teams. Definerede og drev serviceledelsesprocesser for at sikre overholdelse af SLA’er. Regelmæssige executive-level kunde- og stakeholdermøder.

Head of Services – Nordic

Opbygning og ledelse af et højtydende tværfagligt team med fokus på ansvarlighed og motivation. Drev målbare forbedringer i kundeengagementmetrikker, herunder Voice of the Customer (VoC) og Net Promoter Score (NPS). Fuld P&L-ansvar på lands- og områdeniveau med fokus på omkostningsstyring og indtjeningsoptimering. Identificerede og inddrev tidligere ubetalte aktiviteter, hvilket forbedrede bruttoavancebidraget. Partnerede med Go-To-Market teams for at forme og sikre profitable kontraktfornyelser.

Head of Services – Nordic & Baltics

Regional ledelse af IT-serviceleverancer på tværs af Norden og Baltikum. Fuld P&L-ansvar, herunder budgettering og finansiel rapportering. Rekruttering, coaching og udvikling af regionale teams. Definerede og drev serviceledelsesprocesser for at sikre SLA-overholdelse. Regelmæssige executive-level kunde- og stakeholdermøder.

Business Unit Manager – Infrastructure & Cloud Services

Ledelse af Hosting & Service Desk-operationer på tværs af Danmark. Ledelse af teamledere og frontmedarbejdere gennem en betydelig transformationsperiode. Fuld P&L-ansvar, herunder budgetejerskab og omkostningskontrol. Vedligeholdelse og forbedring af SLA-præstationer samt ledelse af regelmæssige kundeservicemøder.

Field Service Manager

Ansvarlig for Enterprise-services og Onsite/Consultant-afdelingen. Ledelse af 28 medarbejdere på tværs af to organisatoriske divisioner. Definerede strategi for Enterprise og IS Core Onsite Consultant-operationer. Medlem af ledelsesteamet.

Regional Services Manager – Western Europe (Customer: Microsoft)

Ledelse af IT-serviceleverancer på tværs af 10 lande med direkte personaleansvar. Rekruttering, udvikling og coaching af 25 medarbejdere i fysiske og virtuelle EMEA-teams. Sikring af SLA-, OLA- og KPI-overholdelse på tværs af regionen. Strategisk bindeled mellem IT-serviceleverancer og forretningen.

Regional Services Manager – Nordic, Benelux & Eastern Europe (Customer: Microsoft)

Udvidet regionalt ansvar på tværs af Norden, Benelux og Østeuropa. Opbygning og udvikling af tværnationale teams og serviceleveranceframeworks. Ansvarlig for SLA-præstationer og executive stakeholder-relationer.

Site IT Manager – Denmark (Customer: Microsoft)

Ansvarlig for IT-infrastruktur og serviceleverancer på Microsofts danske site. Tilpasning af IT-kapaciteter til slutbrugerforventninger og forretningsbehov. Levering af onboarding-sessioner og intern uddannelse for nye medarbejdere.

Strategy Coordinator & IT Project Manager

Kommunikation og implementering af Oranges globale forretningsstrategier på tværs af organisationen. Deltagelse i white-paper-projektet for fusionen mellem Danmark og Sverige. Intern ambassadør for 'Orange On the Inside'-programmet. Levering af IT-projektledelse på tværs af flere samtidige initiativer.

Independent Consultant

Projektledelse inden for konsolidering, migration, implementering og change management. Kunder omfattede Orange, Navision/Microsoft, Hewlett Packard og A.P. Møller/Maersk (som HP-partner).

Business Manager / Sales Manager

Ledelse af strategiske partnerskaber med fokus på salg og serviceleverancer. Optimering af logistikprocesser i tæt samarbejde med seniorledelse. Forhandling af leje-, udbuds- og ejendomsomstruktureringaftaler med Nokia.

Account Manager

Vækst af produktsalg fra start til en årlig omsætning på over 100 mio. DKK. Opnået gennem styring af nøglekunder inden for IT-distributionskanalen.

Uddannelse

Mini MBA

Business Administration

IT & Business Studies

IT & Business

Military Service

Military